LOZANO NÚÑEZ, C.; MENCIA SÁNCHEZ, N. G. Gestión de servicios estratégicos y decisiones de atención a clientes de operadores telefónicos, Huancavelica 2020. Revista de investigación científica siglo XXI, [S. l.], v. 1, n. 2, p. 25–45, 2021. DOI: 10.54943/rcsxxi.v1i1.169. Disponível em: https://revistas.unh.edu.pe/index.php/rcsxxi/article/view/32. Acesso em: 17 dic. 2025.