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Optimización del proceso de capacitación para empleados: un
enfoque en plataformas digitales
Optimizing the employee training process: a focus on digital platforms
David Andrés Ayala Jerónimo1
Recibido: 02 de mayo del 2025 / Aceptado: 07 de agosto del 2025
RESUMEN
Este artículo analiza la optimización de la capacitación laboral mediante plataformas digitales, estructurado en
introducción, metodología, resultados y conclusiones. Se empleó un enfoque cualitativo-descriptivo, con
revisión documental y análisis de casos que ilustran beneficios, retos y tendencias en la digitalización de la
formación. Entre los principales hallazgos, se identificó que herramientas como Coursera, LinkedIn Learning
y TalentLMS mejoran la flexibilidad, personalización y seguimiento del aprendizaje. La gamificación y el uso
de videojuegos demostraron aumentar la motivación, la retención de conocimientos y el compromiso
organizacional, especialmente en entornos tecnológicos. Además, el uso de inteligencia artificial generativa y
chatbots facilita la personalización del aprendizaje, incluso en entornos de alta presión como puertos marítimos.
Se destaca también la escasez de materiales específicos en ciertos sectores, lo que limita la efectividad
formativa, proponiéndose la creación de contenido especializado y cursos piloto centrados en el usuario. En
conclusión, el estudio sugiere que la integración estratégica de tecnologías digitales en la capacitación
transforma positivamente el desempeño y la competitividad empresarial, subrayando la necesidad de
evaluación continua y adaptabilidad en contextos laborales dinámicos.
Palabras claves: Capacitación, Tecnología, Ingeniería, Inteligencia artificial, Plataforma digital.
ABSTRACT
This article analyzes the optimization of employee training through digital platforms, structured in introduction,
methodology, results, and conclusions. A qualitative-descriptive approach was used, involving document
review and case analysis to illustrate benefits, challenges, and trends in training digitalization. Key findings
show that tools like Coursera, LinkedIn Learning, and TalentLMS enhance flexibility, personalization, and
learning progress tracking. Gamification and the use of video games were found to increase motivation,
knowledge retention, and organizational engagement, particularly in technological environments. Moreover,
generative artificial intelligence and chatbots support personalized training, even in high-pressure settings such
as seaports. The study also highlights the lack of specialized materials in certain industries, which limits
training effectiveness. It proposes the development of targeted content and user-centered pilot courses. In
conclusion, the research suggests that the strategic integration of digital technologies into training programs
positively transforms employee performance and business competitiveness, emphasizing the need for
continuous evaluation and adaptability in dynamic work environments.
Keywords: Training, Technology, Engineering, Artificial intelligence, Digital platform.
Revista de Investigación Científica Siglo XXI (2025)
https://doi.org/10.54943/rcsxxi.v5i1.709
Vol. 5, Núm. 1, pp. 32 - 39
ARTÍCULO ORIGINAL
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1. INTRODUCCIÓN
La optimización de los procesos de capacitación es
una prioridad creciente para las empresas, ya que la
formación continua de los empleados es esencial
para mantenerse competitivos en el mercado global.
En este contexto, las plataformas digitales se han
convertido en una herramienta fundamental para
mejorar la eficiencia de los programas de
capacitación.
Según Gameil y Al-Abdullatif (2023), “las
plataformas de aprendizaje digital permiten una
mayor flexibilidad en la entrega de contenido, lo
que facilita el acceso a la capacitación sin las
limitaciones de tiempo y espacio asociadas a la
formación tradicional”. Además, el uso de estas
plataformas no solo facilita la personalización de
los programas de formación, sino que permite el
seguimiento y análisis detallado del progreso de los
empleados, lo que contribuye a una mejora continua
en los procesos de capacitación (Udoudom et al.,
2023).
Un aspecto clave en la adopción de plataformas
digitales para la capacitación es su habilidad para
adaptarse a diferentes estilos de aprendizaje y
necesidades individuales. Schellinger et al. (2024)
señalan que “el e-learning ofrece una experiencia de
aprendizaje más dinámica, permitiendo a los
empleados avanzar a su propio ritmo y acceder a
materiales de apoyo según lo requieran”. Esta
flexibilidad aumenta el compromiso y la
motivación de los empleados, lo que puede mejorar
significativamente los resultados de los programas
de capacitación.
Las plataformas digitales presentan oportunidades
únicas para la optimización del proceso de
capacitación empresarial, no solo en términos de
accesibilidad y personalización (Kulkarni, 2022),
sino también en la capacidad para generar análisis
detallados que guíen las mejoras en el aprendizaje
corporativo.
La capacitación adecuada de los empleados
constituye un pilar fundamental para el desarrollo
organizacional y el logro de ventajas competitivas
sostenibles, pues un proceso de formación bien
diseñado no solo mejora las competencias técnicas
y habilidades blandas del personal, sino que
también impacta directamente en indicadores clave
como la productividad, la retención de talento y la
satisfacción laboral, esto se puede medir, según
Hidalgo et al. (2020), mediante con evaluaciones
con niveles de desarrollo acorde a la empresa que
implementa la capacitación.
En el informe “Impact of training and development
as a vital instrument for boosting morale and
productivity among young employees” por Singh
(2023), las empresas que invierten estratégicamente
en capacitación permiten que las organizaciones
desarrollen a sus empleados en mira a objetivos de
largo plazo, pues el aprendizaje continuo fomenta
una cultura organizacional de innovación y
adaptabilidad, aspectos esenciales para un mercado
en constante evolución. Asimismo, se presenta que
los programas de capacitación y desarrollo pueden
ayudar a los empleados a adquirir las habilidades y
los conocimientos necesarios para desempeñar sus
funciones de manera efectiva (Ankita Sigh, 2023).
Estos programas permiten a los empleados a
mantenerse actualizados con las últimas tendencias
de la industria, así como con las mejores prácticas
en seguridad ocupacional, eficiencia operativa y
gestión de calidad, lo que puede conducir a
resultados laborales satisfactorios, como a un
aumento en la productividad, eficiencia y calidad
del trabajo. Como señalan Gameil y Al-Abdullatif
(2023), las organizaciones que adoptan un enfoque
digital en sus programas de capacitación no solo
reducen costos asociados, sino que también
aceleran la implementación de nuevas habilidades,
particularmente en sectores dinámicos como la
tecnología y los servicios.
Una capacitación efectiva contribuye a la reducción
de la rotación laboral. Cuando los empleados
sienten que su desarrollo profesional es una
prioridad para la empresa, estos tienden a mostrar
un mayor compromiso (Urbancova, 2022). Esto no
solo disminuye los costos asociados con la
contratación y la integración de nuevos talentos,
sino que también refuerza la cohesión interna y la
alineación con los objetivos estratégicos de la
organización. Aunque esta investigación ofrece una
visión amplia sobre las ventajas del uso de
plataformas digitales en la capacitación laboral,
presenta ciertas limitaciones. El enfoque
cualitativo-descriptivo, basado en el análisis
documental, no incluye datos empíricos obtenidos
directamente de empresas o empleados, lo cual
limita la generalización de los hallazgos. Además,
la rápida evolución tecnológica implica que algunas
plataformas, herramientas o metodologías
analizadas podrían quedar obsoletas en poco
tiempo, lo que afecta la vigencia de los resultados.
Una dificultad identificada es la escasa
disponibilidad de literatura especializada en
sectores muy técnicos, como el de las tecnologías
de la información, lo que restringe el análisis de
casos específicos. Igualmente, la implementación
de tecnologías como la inteligencia artificial
David Andrés Ayala Jerónimo
david_ayala@cncivirtual.mx
1 Universidad CNCI de México, Monterrey,
Mexico.
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generativa y la gamificación requiere inversión,
adaptación organizacional y formación previa,
factores que no todas las empresas están en
condiciones de afrontar, especialmente las
pequeñas o con recursos limitados.
2. MATERIAL Y MÉTODOS
Este estudio se llevó a cabo mediante un enfoque
cualitativo de tipo descriptivo, llevando a cabo un
análisis exhaustivo del fenómeno de investigación
previsto para determinar su esencia. El objetivo de
la investigación es encontrar distintas plataformas
digitales, y así realizar un análisis profundo de los
contextos de estos casos para crear una discusión
sobre los beneficios que tienen en la optimización
de los procesos digitales. A partir de esto, se
formularon interpretaciones basadas en lo
estipulado por algunos autores, expertos y
profesionales en temas de capacitación. Así mismo,
se revisaron cuatro referencias bibliográficas
particulares y afines al objeto de estudio, lo que
implicó analizar una gran cantidad de datos y
resultados de algunos otros trabajos de
investigación, por lo que parte del proceso analítico
involucró abstraer y reducir la información
consultada (Bénard, 2016). La presente
investigación considerará únicamente fuentes que
traten la capacitación laboral en entornos
organizacionales mediante el uso de plataformas
digitales, priorizando publicaciones académicas y
técnicas de los últimos cinco años, en español o
inglés, con evidencia empírica o análisis
documentados. Se excluirán aquellas que se centren
solo en capacitación presencial, no estén vinculadas
al ámbito corporativo, carezcan de rigor
metodológico, tengan fines comerciales, estén en
otros idiomas o presenten información no
verificable.
Según Guevara (2020), este estudio de aplicaciones
de instrucción es relevante a la metodología al
implicar un análisis profundo de individuos y
grupos, conduciendo a un análisis que amplía los
límites de la investigación descriptiva. Esto genera
ventajas sobre las investigaciones descriptivas por
la recolección de datos a observación, los datos
cualitativos variados de acuerdo con el caso, el
entorno natural en la investigación y la rapidez de
obtener la información fortaleciendo la discusión de
los hechos.
Dentro de la metodología usada, el enfoque en
analizar plataformas digitales y contextos de
capacitación para profundizar en los beneficios de
su adopción permite seleccionar distintas variables
como flexibilidad de contenido, autoeficacia
tecnológica y alfabetización digital por su
relevancia directa al objetivo de comprender cómo
las plataformas influyen en la optimización de
procesos formativos en la capacitación. Un estudio
de Getenet et al. (2024) demostró que la actitud
hacia la tecnología, la alfabetización digital y la
autoeficacia tienen un impacto significativo y
directo sobre múltiples dimensiones del
compromiso en entornos de aprendizaje en línea.
Zheng (2023) evidencia que la autoeficacia en el
aprendizaje online y el aprendizaje digital informal
están fuertemente asociadas con la satisfacción en
cursos digitales, aunque con variaciones según el
entorno y tipo de tarea, justificando la selección de
casos de estudio. Un análisis (Alkhuzaimi, 2025)
aplicado al uso de campus virtuales reveló que
niveles elevados de autoeficacia tecnológica se
relacionan con una mayor participación activa y
mejor desempeño en plataformas digitales
permitiendo elegir adecuadamente los artículos que
relacionan con el objeto de estudio. Este estudio
permite evaluar no solo la finalización de cursos,
sino también cómo los participantes interactúan con
el contenido, regulan su aprendizaje y se adaptan
tecnológicamente, alineándose directamente con el
propósito del estudio de medir el impacto real de las
plataformas digitales en la formación laboral.
3. RESULTADOS Y DISCUSIÓN
Este trabajo se basa en un análisis documental
exhaustivo que examina cómo las herramientas
digitales están transformando los procesos de
capacitación en entornos laborales. A través de la
revisión crítica de estudios académicos y técnicos
recientes, se identificaron enfoques, beneficios y
limitaciones asociados al uso de tecnologías en la
formación profesional. No se emplearon encuestas,
entrevistas ni datos empíricos propios; los hallazgos
provienen exclusivamente de fuentes secundarias,
lo que permite construir un panorama comparativo
y actualizado de las tendencias actuales en
capacitación digital.
Tabla 1
Cuadro comparativo de plataformas digitales y sus respectivas características.
Plataforma
Coursera.com
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LinkedIn Learning
Udemy for Business
Microsoft Learn
TalentLMS
Nota: Elaboración propia.
Una de las estrategias más destacadas en los
estudios revisados es la gamificación, definida
como la incorporación de elementos típicos del
juego (puntuación, niveles, recompensas,
competencia) en contextos no lúdicos para
aumentar la motivación y la participación. En una
investigación aplicada a programas de formación en
Medio Oriente, Pepe et al. (2024) evidenciaron
cómo la gamificación puede mejorar notablemente
el compromiso y desempeño de los empleados en
áreas críticas como la seguridad industrial. A través
de escenarios simulados, los trabajadores no solo
retienen mejor la información, sino que desarrollan
habilidades prácticas en contextos controlados que
imitan situaciones de alto riesgo. Este tipo de
intervención favorece también la retroalimentación
inmediata y fomenta una competencia sana entre
compañeros, elementos clave para sostener el
interés y el aprendizaje autónomo.
Otra aportación relevante está vinculada con los
desafíos estructurales que enfrentan ciertas
industrias tecnológicas al implementar programas
de capacitación digital. Pilgermann et al. (2020)
documentaron cómo la falta de literatura
especializada afecta la calidad de la formación en
campos como el Internet de las Cosas (IoT). Al
implementar un curso sobre redes domésticas
inteligentes, identificaron que muchos roles
técnicos carecen de material didáctico actualizado y
específico, lo cual obliga a los formadores a generar
contenido desde cero. Esta escasez de recursos
impacta directamente en la capacidad de las
empresas para formar a sus equipos con base en
estándares contemporáneos. Como solución, los
autores proponen el desarrollo de contenidos
propios alineados con las tecnologías y el hardware
realmente utilizados en el campo, junto con
sistemas de evaluación contextualizados que
reflejen las condiciones operativas reales.
Dentro de los métodos alternativos de capacitación,
los videojuegos han comenzado a ocupar un espacio
importante en las propuestas formativas. En su
estudio sobre entornos laborales digitales,
Kapustina y Martynova (2019) compararon dos
grupos de empleados: uno capacitado mediante
métodos tradicionales y otro a través de
simulaciones digitales centradas en estrategias de
inversión financiera. Los resultados mostraron que
el grupo entrenado con videojuegos presentó
mayores niveles de motivación, mejor desempeño y
una actitud más proactiva hacia la formación
continua. Además, los participantes manifestaron
un mayor sentido de vinculación con la
organización y menor propensión al abandono del
curso. La integración de dinámicas lúdicas no solo
estimula la creatividad y el pensamiento abstracto,
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sino que también fortalece la cohesión interna de los
equipos de trabajo.
La inclusión también emerge como un eje clave en
la discusión sobre capacitación digital. Con la
evolución de la inteligencia artificial, nuevas
herramientas permiten atender de forma más
efectiva a personas con discapacidades físicas o
cognitivas. Upadhyay (2024) destaca el papel de la
inteligencia artificial generativa como medio para
diseñar contenidos personalizados adaptados a
distintos niveles de capacidad. Mediante el uso de
comandos o “prompts”, es posible generar
actividades de aprendizaje que se ajusten tanto en
formato como en dificultad a las necesidades de
cada empleado. Esta tecnología permite transformar
la experiencia formativa en algo verdaderamente
accesible, lo que no solo mejora la adquisición de
conocimientos, sino que también fortalece la
autoestima y la integración laboral. Para lograr
resultados efectivos, es necesario que los equipos de
formación actúen como mediadores entre la
tecnología y las personas, asegurando que el uso de
IA esté orientado pedagógicamente y respete
criterios éticos.
El diseño estructurado de cursos digitales es otro
componente esencial para garantizar la eficacia en
los programas de capacitación. Pankovets (2023)
plantea un modelo dividido en cinco etapas: análisis
de necesidades, diseño instruccional, desarrollo del
entorno virtual, implementación piloto y
evaluación. Esta secuencia permite alinear los
objetivos del curso con los requerimientos de la
empresa, garantizando la pertinencia y viabilidad
del contenido. El diseño instruccional define
claramente los resultados de aprendizaje, los
criterios de evaluación y la organización del
contenido. El desarrollo del curso en línea implica
no solo su montaje en una plataforma, sino también
asegurar su compatibilidad con dispositivos
móviles, su accesibilidad y la facilidad de
navegación para distintos perfiles de usuarios. Al
implementar el curso primero en formato piloto, es
posible detectar errores o áreas de mejora antes de
su difusión masiva. Finalmente, una evaluación
integral permite valorar la calidad del diseño, la
experiencia del usuario y el impacto del curso en el
desempeño laboral.
Una experiencia interesante de integración
tecnológica es la del chatbot “Popeye”, desarrollado
por Colabianchi et al. (2022) para apoyar la
capacitación de operadores en puertos marítimos.
Este asistente conversacional proporciona
instrucciones personalizadas en tiempo real a través
de lenguaje natural, ayudando a los trabajadores en
tareas críticas como la inspección de contenedores.
Dado que los puertos constituyen uno de los
entornos laborales más peligrosos, por la
combinación de maquinaria pesada, sustancias
peligrosas y presión operativa, el acceso inmediato
a orientación clara y contextualizada representa una
herramienta de alto valor. El chatbot permite a los
empleados avanzar en su proceso de formación
mientras realizan sus actividades, reduciendo
errores y mejorando la seguridad. Esta experiencia
refleja el potencial de los sistemas inteligentes
como soporte complementario al aprendizaje
tradicional, especialmente en ambientes de alta
exigencia.
A lo largo de los estudios revisados, se identifican
elementos comunes que permiten comprender las
transformaciones actuales en la capacitación
laboral. La personalización del aprendizaje es una
constante. Tanto la inteligencia artificial como los
entornos gamificados o los diseños instruccionales
flexibles permiten adaptar los contenidos, ritmos y
metodologías a las características del usuario. Esta
adaptabilidad mejora la retención, promueve el
compromiso y favorece una mayor transferencia de
lo aprendido al entorno laboral. Asimismo, se
destaca la importancia de centrar los programas
formativos en las condiciones reales del trabajo, lo
que implica diseñar contenidos basados en
escenarios auténticos, integrando herramientas
tecnológicas que realmente se utilizan en el día a día
de los empleados.
Otra constante es la necesidad de evaluación
continua. Más allá de los tests o cuestionarios al
final de un curso, la evaluación debe estar presente
a lo largo de todo el proceso formativo, permitiendo
ajustes ágiles, retroalimentación inmediata y la
identificación de trayectorias individuales de
aprendizaje. Esto requiere plataformas capaces de
recolectar datos en tiempo real sobre el progreso de
cada participante, así como sistemas de analítica
educativa que interpreten dicha información de
forma útil para los responsables del proceso de
formación.
También es notable la incorporación de estrategias
que combinan capacitación previa con apoyo en
tiempo real. Herramientas como chatbots, entornos
interactivos o simuladores permiten que el
conocimiento esté disponible de forma continua,
integrándose con las tareas cotidianas del empleado.
Esto representa un cambio de paradigma: el
aprendizaje ya no es una etapa previa al desempeño,
sino una parte activa y constante del trabajo. Esta
lógica fomenta una cultura de mejora continua, en
la que cada experiencia es una oportunidad para
aprender, ajustarse y optimizar los procesos.
En resumen, los hallazgos del análisis documental
confirman que las tecnologías digitales tienen un
papel central en la transformación de la formación
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laboral. La clave está en usarlas de forma
estratégica, enmarcadas en diseños pedagógicos
sólidos, accesibles y centrados en las personas. Los
estudios revisados ofrecen ejemplos concretos y
replicables que muestran cómo herramientas como
la gamificación, la inteligencia artificial, los
videojuegos y los chatbots pueden mejorar la
calidad, el alcance y la eficacia de la capacitación.
Además, evidencian que las organizaciones que
invierten en formación digital no solo optimizan el
rendimiento de sus equipos, sino que también
fortalecen su resiliencia y capacidad de adaptación
en un entorno productivo cada vez más cambiante.
La capacitación ya no puede considerarse un
proceso estático o aislado. En el contexto digital
contemporáneo, se convierte en un componente
estructural del crecimiento organizacional,
estrechamente vinculado a la innovación, la
inclusión y la sostenibilidad. Por ello, es
fundamental que los responsables de la formación
en las empresas se mantengan actualizados, evalúen
críticamente las nuevas herramientas disponibles y
diseñen estrategias que permitan al personal
desarrollarse de forma constante, significativa y
alineada con las metas institucionales. Solo así
podrá garantizarse una transformación real del
aprendizaje en el trabajo. Si bien el estudio aporta
un panorama valioso sobre el uso de plataformas
digitales en la formación laboral, hay aspectos que
acotan su alcance. Al basarse únicamente en
revisión documental y no en datos obtenidos
directamente de empresas o trabajadores, los
resultados no pueden generalizarse ampliamente.
Además, el ritmo acelerado con el que evolucionan
las tecnologías digitales puede hacer que algunas de
las herramientas analizadas pierdan vigencia en
poco tiempo. En áreas altamente especializadas,
como el sector de tecnologías de la información, la
escasez de bibliografía también limita el análisis
profundo. Por otro lado, la implementación de
recursos como la inteligencia artificial o la
gamificación exige inversión, preparación técnica y
ajustes internos que no todas las organizaciones,
especialmente las más pequeñas, están en
condiciones de asumir.
4. CONCLUSIONES
La optimización de los procesos de capacitación
laboral mediante plataformas digitales, representa
una herramienta clave para responder a las
demandas del entorno competitivo y digital actual,
pues los estudios analizados demuestran que los
enfoques innovadores, como la gamificación, el uso
de videojuegos, la inteligencia artificial generativa
y los chatbots, ofrecen beneficios significativos
como una mayor motivación y compromiso, hasta
la personalización del aprendizaje y el soporte en
tiempo real.
Sin embargo, la implementación exitosa de estas
tecnologías requiere superar desafíos como la falta
de materiales especializados, la adecuación a las
necesidades individuales y la evaluación continua
de los resultados. La creación de cursos electrónicos
bien estructurados y el diseño de programas piloto
permiten mitigar riesgos y garantizar la efectividad
de las herramientas utilizadas, siempre y cuando se
involucre el equipo de capacitación para tener un
diseño correcto de todo lo necesario para completar
los cursos tecnológicos.
Para investigaciones futuras es importante ahondar
en un software de código abierto y gratuito como
Moodle, el cual permite una gran capacidad de
personalización, y a su vez es una herramienta en la
que se puede diseñar el proceso formativo y de
capacitación. Otra tecnología que se recomienda
estudiar para el uso en la empresa es el empleo de
simuladores de realidad virtual, ya que representa
una alternativa innovadora para mejorar la
capacitación en sectores donde la práctica en
entornos seguros es crucial, como la industria
manufacturera y la de salud, ya que la
implementación de estos simuladores logra reducir
los riesgos laborales.
En un contexto donde la creatividad, la
competitividad y la capacidad de adaptarse
rápidamente son esenciales, estas soluciones
digitales no solo transforman el aprendizaje
organizacional, sino que también potencian el
desempeño de los empleados y la resiliencia de las
empresas. Así, la adopción estratégica de estas
tecnologías debe considerarse una prioridad para las
organizaciones que buscan mantenerse a la
vanguardia en un entorno empresarial en constante
evolución. Igualmente, se sugiere que el uso
combinado de estas tecnologías debe ser estudiado
en futuras investigaciones como medición de
efectividad e inclusive retorno de inversión.
5. DECLARACIÓN DE CONFLICTO DE
INTERESES
Este trabajo se declara sin conflicto de interés,
por lo que no influye en los resultados y
opiniones presentadas en este artículo.
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