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CONTROL ESTADÍSTICO Y LA GESTIÓN POR PROCESOS
EN UNA INSTITUCIÓN EDUCATIVA PRIVADA DE
HUANCAYO
Statistical control and process management in a private educational institution
in Huancayo
Nilo Mendoza Gómez 1
(nmendoza@andino.edu.pe)
(https://orcid.org/0009-0001-
3823-9012)
Amalia Merino Romero 2
(amim7369@gmail.com)
(https://orcid.org/ 0000-0001-
6377-4757)
Mauricio Osvaldo Gonzales 3
(mauriciogonzales37@gmail.com)
(https://orcid.org/ 0009-0003-
2790-5520)
1 Colegio particular Andino,
Huancayo, Perú
2 Dirección Regional de Educación de
Tumbes, Tumbes, Perú
3 Instituto de formación docente
N°803, Puerto Madryn, Chubut,
Argentina.
Artículo recibido: 30/09/2023
Arbitrado por pares
Artículo aceptado: 16/12/2023
Artículo publicado: 29/01/2024
RESUMEN
La investigación tuvo como objetivo principal definir la significancia
del control estadístico en la gestión por procesos en una institución
educativa privada de Huancayo. Es una investigación de tipo
aplicada, de nivel explicativo, diseño pre experimental con pre y post,
se utilizó un cuestionario de encuesta tipo escala de Likert que consta
de 24 ítems o preguntas aplicados a 30 sujetos, entre docentes y
administrativos del Colegio, también se usó la metodología Six Sigma
en la evaluación de Gestión 2021 y 2022. Los resultados mediante el
estadístico Wilcoxon arrojaron un p-valor de 0,001 menor al nivel de
significancia 0.050. En la variable control estadístico, se digitalizó
bajo la estructura del Cuadro de Mando Integral (BSC) y en la
variable Gestión por procesos se estructuró de acuerdo al enfoque de
la normativa ISO 21001 para alinear y relacionar las partes de la
organización educativa, permitiendo un mejor control de los procesos
(Gestión Estratégica – Operativa, Gestión Pedagógica y Gestión del
Bienestar – Soporte). Se concluye que, es necesario y fundamental en
la institución educativa privada, consolidar un sistema integrado de
control estadístico mediante el cual se ordenen y dirijan los diferentes
componentes de una organización y puedan alcanzar un mejor
rendimiento.
Palabras Clave: Control estadístico, Balanced Scorecard, Gestión,
Six Sigma, KPI.
ABSTRACT
The main objective of the research was to define the significance of statistical
control in process management in a private educational institution in
Huancayo. It is an applied research, explanatory level, pre-experimental
design with pre and post, a Likert scale survey questionnaire was used that
consists of 24 items or questions applied to 30 subjects, including teachers
and administrators of the School, it was also used the Six Sigma methodology
in the 2021 and 2022 Management evaluation. The results using the Wilcoxon
statistic showed a p-value of 0.001 lower than the 0.050 significance level. In
the variable statistical control, it was digitized under the structure of the
Balanced Scorecard (BSC) and in the variable Management by processes it
was structured according to the approach of the ISO 21001 standard to align
and relate the parts of the educational organization, allowing a better control
of processes (Strategic Management – Operational, Pedagogical Management
and Wellbeing Management – Support). It is concluded that it is necessary
and fundamental in the private educational institution to consolidate an
integrated system of statistical control through which the different
components of an organization are ordered and directed and can achieve
better performance.
Keywords: Statistical Control, Balanced Scorecard, Management, Six
Sigma, KPI.
DOI: https://doi.org/10.54943/lree.v4i1.389
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INTRODUCCIÓN
La organización tradicional de las instituciones comprende en primer término, una estructura
frondosa, parcelada, burocrática y vertical, donde cada área, jefatura o proceso de la gestión escolar
cumpla sus funciones sin tener un norte estratégico, por lo que no existe una dirección ni gestión
estratégica, centrándose en innumerables actividades, que no tienen conexión. Agregado a ello
están sometidos a una burocracia predominante, con formatos e informes que no se sistematizan
en un resultado y análisis de estas, siendo inoperantes en la toma de decisiones.
La organización (clasificación, ordenación) no solo se comprueba examinando físicamente los
documentos, ésta también se puede – y se debe – observar o representar en instrumentos de control
(Inventarios, Tablas de Retención Documental, Tablas de Valoración Documental) o en
instrumentos de consulta (Guías, Catálogos). En tales instrumentos se puede apreciar la
coherencia y confiabilidad de los procesos de organización (González, 2003).
Bajo esta condición, una metodología de la organización, seguimiento y control de datos de los
procesos; es la estadística, y para hacer un control estadístico es necesario entender que la gestión
por procesos está sometido a una serie de factores de carácter aleatorio que hacen imposible brindar
el servicio educativo exactamente iguales para cada estudiante, aclarando así, que el servicio no es
uniforme y que presenta variabilidad. Esta variabilidad es claramente indeseable, dicho de otra
manera, se evita la mayor dispersión de datos o conjunto de datos (procesos, subprocesos,
desempeños: estudiantes, docente, directivo, objetivos, metas) de la media o el estándar y para
poder saber esa dispersión, la estadística te brinda herramientas, estadísticos y fórmulas los cuales
ayudan a sistematizarlos, graficarlos e identificar los puntos críticos sobre las que se toma las
decisiones. Citamos algunas investigaciones que concluyen con lo significativo del uso de la
estadística como herramienta de control.
Ortiz & Gonzales (2018) el control estadístico de procesos en organizaciones del sector servicios, en
cuyo resultados concluyen que: “…el control estadístico de procesos es una herramienta aplicable
en cualquier tipo de sector económico, incluyendo empresas de servicios, permitiendo mejorar el
desempeño de los procesos que la conforman y, seguramente, aumentar la satisfacción del cliente”
(Ortiz & Gonzales, 2018), Ésta confirmación alentó a desarrollar la investigación en una empresa
dedicada al servicio educativo.
Al respecto en el contexto de la expresión en gráficas y estas ayudan en la mejora de la calidad de
servicio esta investigación concluye. los investigadores concluyen; que en el área de gestión de
calidad de servicios es frecuente encontrarse con técnicas cualitativas de evaluación, sin embargo,
la aplicación de técnicas cuantitativa simples expresadas en gráficas, pueden aplicarse,
permitiendo identificar áreas de oportunidad e implementar mejoras en la calidad de servicio. El
material ha sido elaborado con la hoja electrónica de Excel con la finalidad de proporcionar una
herramienta práctica. (Pierdant & Rodríguez, 2009), Esta herramienta práctica Excel también ha
sido aplicada a la investigación, por su versatilidad, conocimiento de los trabajadores y su fácil
acceso y comprensión.
Cinto (2019) en su investigación señala como objetivos, el diseño del sistema de control,
contemplando el análisis de la organización, realizar la formulación estratégica, diseñar la misión,
visión y objetivos estratégicos, de igual manera definir los principales objetivos e indicadores
asociados (KPI) a cada objetivo estratégico, con su perspectiva meta y fuente de información. En
sus resultados confirman que, gracias al análisis estratégico permitió formalizar los objetivos
estratégicos alineados a la estrategia propuesta a través de la misión (Cinto, 2019). Nosotros
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confirmamos al concluir que los indicadores estratégicos (KPI) relacionados a los objetivos con su
meta, se alinearon a la misión de la institución, mejorando así la gestión escolar.
La capacidad o habilidad de un proceso, consiste en determinar la amplitud de la variación natural
del proceso para una característica de calidad dada. Esto permitirá saber en qué medida tal
característica de calidad es satisfactoria. (Gutierrez & de la Vara, 2010). Es fundamental y
necesario que le proceso sea estable considerando el recojo de datos de manera objetiva y en
determinado periodo. Resaltamos lo siguiente; para realizar un estudio de capacidad se toman
datos de proceso durante un periodo considerable (Gutierrez & de la Vara, 2010).
La gestión por procesos es un enfoque que procura trabajar primordialmente en la satisfacción del
cliente, en tal sentido, se trasciende la visión de modelos funcionales de gestión, los cuales se
encuentran patrocinados por la norma de la Organización Internacional de Estandarización ISO
(International Organización for Standarización), los cuales permiten estandarizar el proceso,
siendo este adaptado a los requerimientos puntuales de una determinada organización. Y para esta
investigación se contextualizó a la Norma ISO 21001:2018 Sistema de gestión para organizaciones
educativas, este enfoque está “basado en procesos”, este enfoque permite a la organización
controlar las interrelaciones e interdependencias entre los procesos del sistema, de modo que se
pueda mejorar el desempeño global de la organización.
La comprensión y gestión de los procesos interrelacionados como un sistema contribuye a la eficacia
y eficiencia de la organización en el logro de sus resultados previstos. Este enfoque permite a la
organización controlar las interrelaciones e interdependencias entre los procesos del sistema, de
modo que se pueda mejorar el desempeño global de la organización. (International Organization
for Standardization, 2018).
Para la gestión del cambio y el alineamiento de actividades, la investigación usó el Balanced
Scorecard como herramienta de monitoreo, acompañamiento y control del desempeño operativo,
pedagógico y de soporte de la organización educativa, esta metodología vincula a la estrategia de
la empresa con la acción a través de la alineación de los objetivos. “La aplicación de la estrategia
requiere, por lo tanto, que todos los empleados, así como todas las unidades de negocio y de apoyo,
estén alineadas y vinculadas a la estrategia” (Kaplan & Norton , 2000). Esta metodología sirvió
para ordenar los indicadores claves KPI (Indicador clave de desempeño) para el seguimiento y
control estadístico.
El presente y el futuro inmediato del BSC es el convertirse en una herramienta clave para la
gestión del cambio estratégico en las organizaciones, un nuevo instrumento de gestión empresarial
que permita adaptarse rápidamente a los frecuentes cambios de dirección estratégica causados por
su entorno competitivo cada vez más demandante (Altair Consultores , 2005).
La importancia de la investigación, permite al servicio educativo, definir, medir, analizar, mejorar
y controlar los resultados y partir de ello poder tomar las acciones correspondientes de manera
oportuna, conllevando a la necesidad de brindar escenarios, condiciones de apertura y
predisposición al cambio; para tal hecho la investigación brinda un marco metodológico, de acción
y de sustento teórico, que nos servirá de guía para una mejor gestión escolar y consecuentemente,
el proceso de Enseñanza – Aprendizaje, la implementación del Control Estadístico, permite
significativamente el mejor manejo de los datos (procesos, subprocesos, desempeños) el cual
conlleva a tomar mejores decisiones oportunas y efectivas, brindando así una mejor educación de
calidad complementada con una cultura organizacional de mejora continua.
Bajo en contexto expuesto líneas arriba y en referencia al problema identificado, esta investigación
tiene por objetivo definir la significancia del control estadístico en la gestión por procesos y así
optimizar el servicio educativo en una institución educativa.
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METODOLOGÍA
El tipo de investigación es Aplicada, ya que tiene la finalidad primordial de problemas prácticos
inmediatos. (Campbell, 1969). El nivel que corresponde a esta investigación es el explicativo,
porque se pretende determinar las consecuencias significativas del control estadístico como una
forma esencial en la gestión de procesos. Cómo método esencial se usó: el descriptivo, analítico y
sintético.
Con diseño pre experimental de un solo grupo con pre test y post test, con una muestra de 30
sujetos, 5 directivos y 25 profesores.
El muestreo utilizado es de tipo no probabilístico. Para la recolección de datos se usó la técnica del
cuestionario de encuesta tipo escala de Likert que consta de 24 ítems, dentro de la aplicación de la
variable independiente sobre la gestión de procesos. La analítica prescriptiva busca encontrar el
mejor plan de acción para el futuro.
La analítica prescriptiva se considera a menudo como el siguiente paso hacia la madurez de la
analítica de datos, lo que conduce a una toma de decisiones optimizada para la mejora del
rendimiento empresarial” (Lepenioti et al., 2020). Para ello se enfocó en la identificación y uso de
patrones o indicadores clave (KPI) de tendencia central y variabilidad de procesos como el SIX
SIGMA y para ello es esencial sacar el DPMO (defectos por millón de oportunidades), con
asignación de valores: Limite Central Superior (LCS) y el Límite Central Inferior (LCI) y para
evaluar el contenido se usó la metodología Six Sigma con una comparación de distribución de
procesos. Sirvió también en la identificación de puntos críticos de la gestión por procesos y sus
posibles estrategias de mejora
RESULTADOS
Son los siguientes:
Tabla 1
Diferencias de medias Pre test y Pos test
Descriptivos
Estadístico
Error estándar
Pretest
Media
2,5172
,09443
95% de intervalo de confianza
para la media
Límite inferior
2,3238
Límite superior
2,7107
Media recortada al 5%
2,5192
Mediana
3,0000
Varianza
,259
Desviación estándar
,50855
Postest
Media
3,5517
,09398
95% de intervalo de confianza
para la media
Límite inferior
3,3592
Límite superior
3,7442
Media recortada al 5%
3,5575
Mediana
4,0000
Varianza
,256
Desviación estándar
,50612
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En la muestra de la estadística descriptiva, se puede evidenciar la diferencia de medias entre el
Pre test (2,900) con la de Postest (3,900) haciendo una diferencia significativa de Pre test
calificando en la valoración “Regular” a Pos test en la valoración “Bueno”, el límite inferior en el
Pre test es de 2, 3238 y el de Pos test 3,3592 y de igual manera en los límites superiores, lo cual
indica que hay una diferencia entre el Pre y Post
Tabla 2
Prueba de hipótesis
Estadísticos de pruebaa
Pos test – Pre test
Z
-5,303b
Sig. asin. (bilateral)
,001
a. Prueba de rangos con signo de Wilcoxon
b. Se basa en rangos negativos.
En la tabla 2, se puede decidir de acuerdo al p-valor menor a ,001 que es menor al nivel de
significancia 0.05% teniendo la decisión, que al hacer el control estadístico de la Gestión 2021 y
2022, la evaluación de los tres procesos: Gestión Operativa – Estratégica, Gestión Pedagógica y
Gestión del Bienestar y Soporte se ratifica el resultado anterior.
Figura 1.
Gráfica de distribución de especificación Gestión 2021
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Figura 2.
Gráfica de distribución de especificación Gestión 2022
De acuerdo a la figura 1 y 2 donde se visualiza en el histograma del control estadístico del proceso
de toda la gestión 2021 y 2022, en la que se puede observar el Límite de control inferior (LCI) del
2021 en 0.72 y el de 2022 es de 2.31, teniendo mejor rango de control estadístico y mejora de
subprocesos el 2022 así como una constancia mayor de la media en 3.42 al 2022, a diferencia
inferior del 2021 con un LCI de 0.72, por lo que se infiere de acuerdo a esta tarjeta de control
estadístico, que la organización educativa mejoró y aprendió la importancia de la transformación
y alfabetización digital en el control estadístico de procesos.
Evaluación integral de la gestión 2021 – 2022 con Nivel Six Sigma – DPMO, el Six Sigma permitió
controlar los procesos con mayor frecuencia, estableciendo variables medibles para analizar la
operatividad en cada área, jefatura, comisión de procesos y subprocesos del servicio educativo.
La evaluación Six Sigma 2021, el diagnóstico se fundamenta en la metodología de procesos, del
control estadístico de procesos y esta reforzada con el enfoque SIX SIGMA y DPMO tal como se
especifica en la siguiente tabla 3.
Tabla 3
Nivel Six Sigma Gestión 2021
El DPMO es de 10.101 por millón de oportunidades, lo cual implica que tenemos el 1.01% de
defectos en brindar nuestro servicio educativo, y en cuanto al Nivel Sigma el resultado es de 3.8 y
se ubica entre 3 y 4 de la tabla niveles de desempeño sigma, podemos concluir que; El servicio que
ofreció la institución para el año 2021 es “Calidad Convencional: Niveles 3-4”
DPMO
Yield DPMO % Defective
Process Sigma
(ST)
10,101 99.00% 10,101 1.01% 3.8
2021
Fuente: Diagnóstico - evaluación del PEI Gestión 2022.
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Tabla 4
Niveles de desempeño Sigma
El desarrollo de mapas estratégicos como representación visual de toda la estrategia, fortaleció la
comunicación interna de los miembros, siendo fáciles de interpretar, al igual que los datos en el
BSC representados en colores: rojo (proceso con debilidad, crítico, no alcanza la meta), ámbar (en
proceso, necesita mejorar, fortalecer) y verde (óptimo, cumplió la meta, proceso fortaleza), esto
genera la estimulación de transformaciones estratégicas, lo cual implica la capacidad de
aprendizaje y reflexión basadas en experiencias previas y las nuevas experiencias y expectativas.
Evaluación Six Sigma 2022
Tabla 5
Nivel Z de la Gestión 2022
Límite inferior
1.00
Media
3.39
Desviación Estándar
0.497
Límite superior
4.00
Z (Límite inferior) =
-4.80691874
Probabilidad de datos por abajo del Límite inferior
7.66371E-07
Z (Límite superior) =
1.226870475
Probabilidad de datos por arriba del Límite superior
0.890064361
Probabilidad de datos fuera de límites
0.109936405
10.99
Probabilidad de datos dentro de los límites
89.01%
En la Tabla 06 que es de suma importancia se sacó la probabilidad de datos por abajo del límite
inferior y por arriba del Límite superior y con ello poder sacar el DPMO, el Yield el % de defectos
y el Six Sigma
Tabla 6
Nivel Six Sigma Gestión 2022
DPMO
Yield DPMO % Defective
Process Sigma
(ST)
5,556 99.40% 5,556 0.56% 4
2022
Fuente: Diagnóstico - evaluación del PEI Gestión 2022.
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El DPMO es de 5.556 por millón de oportunidades, lo cual implica que tenemos el 0.555% de
defectos en brindar nuestro servicio educativo, y en cuanto al Nivel Sigma el resultado es de 4.0 se
ubica en el nivel 4 de la tabla de desempeño sigma, por lo que se evalúa que, el servicio que ofreció
la institución para el año 2022 es “Calidad convencional: Niveles 4” mejorando así su servicio en
referencia al año 2021.
DISCUSIÓN
En lo referente a la Gestión Estratégica – Operativa, tiene como objetivos estratégicos, desarrollar
sistemas de gestión con liderazgo, la planificación, control de los procesos, desempeño docente y no
docente, los cuales son canalizados, siendo esta el área o proceso clave de liderazgo e
implementación, cabe la necesidad de la adopción estratégica sobre el control de actividades de
forma tradicional al de control estadístico de procesos y para ello es esencial la adopción de la
tecnología, y para ello esta dimensión tuvo que realizar cambios estratégicos en la estructura
organizativa: Para ello se usó la metodología del Balanced Scorecard (BSC) y transformar la visión
en objetivos medibles, resaltamos y confirmamos a los principales exponentes del BSC el Cuadro
de Mando proporciona un marco, una estructura y un lenguaje para comunicar la misión y la
estrategia; utiliza las mediciones para informar a los empleados sobre las causantes del éxito actual
y futuro (Kaplan & Norton , 2000).
Como una herramienta principal se introdujo los indicadores estratégicos-clave (KPIs), haciendo
la alineación de toda la estrategia, con la elaboración de mapas estratégicos permitiendo así la
representación visual de toda la estrategia, permitiendo una mayor comunicación interna.
Destacamos el resultado de esta investigación …quienes concluyeron que; los elementos de la
digitalización que se pueden implementar en los procesos operativos, tales como Big Data, Internet
de las Cosas, Cloud Computing y las TICs contribuyen de forma positiva en la productividad de las
pequeñas empresas. (Rosales & Urbano, 2020).
La documentación digitalizada y almacenada en el OneDrive institucional como en la plataforma
SIEWEB, no solo es la sustitución del documento en papel sino el recojo de información óptima de
informes, registros de notas, diagnósticos, gestión del bienestar, agiliza los procesos de soporte.
Esta reducción del uso de papel ayuda a la institución a la transformación digital, mejorando así
la eficacia en sus procesos, por tanto la Dirección encabezando el Comité de Gestión Estratégica –
Operativa busca la propuesta de valor y mejorar el servicio educativo, tomando como referencia a
Grajek: La transformación digital implica una serie de cambios profundos y coordinados en la
cultura, la plantilla y la tecnología que permiten nuevos modelos educativos y operativos de cara
a transformar las operaciones, las direcciones estratégicas y la propuesta de valor de una
institución. (Grajek & Reinitz, 2019).
Debemos señalar que la digitalización viene acompañada de la automatización de procesos, objetivo
estratégico de la institución.
Este comité de Gestión Estratégica – Operativa, tiene por función el liderar y hacer el seguimiento
de los procesos, por lo que, para esta evaluación y proceso de inducción a la transformación de
gestión 2022, se usó el Control Estadístico de Procesos, el cual se basa datos cuantificados los cuales
son esenciales para el análisis de la calidad de los procesos del servicio.
Para el Proceso Gestión Pedagógica – Perspectiva Cliente (BSC), los resultados de la evaluación y
control estadístico en el histograma y cartas de control, donde las líneas centrales como el Límite
de control inferior (LCI) para el 2021 es de 0.94 y el de 2022 es de 1.44, teniendo mejor rango de
control el 2022 así como una constancia mayor de la media en 3.36 del 2022 y el del 2021 de 3.05.
Confirma que la digitalización en el control estadístico y los mapas estratégicos del proceso ayuda
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a la visualización de los objetivos claves ayudó a ligar la estrategia de la organización a los de la
gestión pedagógica.
Se corrobora y afirma que, los resultados de la investigación demuestran que gracias al análisis
estratégico permitió formalizar los objetivos estratégicos alineados a la estrategia propuesta a
través de la misión (Cinto, 2019), por lo que hay un compromiso de los docentes con la institución,
el comité busca eliminar paradigmas de gestión pedagógica tradicional y poder adoptar una mejor
práctica pedagógica dentro de los avances de la tecnología actual.
En la dimensión Gestión del Bienestar – Soporte: Perspectiva Interno (BSC) los resultados de la
evaluación arrojan; en el valor central de mediciones, el Límite de control inferior (LCI) para el
2021 es de 0.70 y el de 2022 es de 2.36, teniendo mejor rango de control el del 2022 así como una
constancia mayor de la media en 3.36 del 2022 que la de 3.03 del 2021.
El material de uso primario o de recojo de información, se desarrolló en Excel con la finalidad de
uso práctico para las diferentes áreas y subprocesos de la organización educativa. Tomamos la
siguiente investigación local Afirma que el planeamiento estratégico como proceso sirve para
formular y ejecutar estrategias, mejora el control y la toma de decisión oportuna (Yalli, 2022).
Para la Perspectiva Aprendizaje (BSC), esta perspectiva se tomó en consideración al ser parte
fundamental para la metodología del BSC y está estructuralmente en la organización en la Gestión
Estratégico – Operativo. Esta perspectiva considera que el desarrollo y aprendizaje del capital
humano es fundamental en la renovada gestión estratégica, al poder impulsar el crecimiento de la
institución creando una ventaja más competitiva.
Los resultados de esta investigación señalan que hay una relación significativa, afirmándose con
la evaluación Six Sigma para la Gestión 2021 y la Gestión 2022 en cuyo resultado afirma que existe
un incremento positivo de 3.8 a 4.0 nivel Sigma. Para ello hubo la necesidad estratégica de
digitalizar los documentos, la adopción de tecnología y la capacidad tecnológica de las
organizaciones se encuentran estrechamente relacionadas con el mejoramiento de los procesos de
negocio (Zhang et al., 2010).
El control estadístico de procesos optimiza el servicio educativo en la Institución Educativa. La
digitalización genera una descentralización de la información al estar en archivos digitales
compartidos y guardados en la nube de acceso seguro y rápido, reduce el coste y tiempo. El uso del
Control estadístico de procesos los cuales se basan en datos que son representados en los gráficos
de control los cuales permitieron que los operadores puedan hacer la detección temprana de
problemas, puntos críticos o dificultades en los procesos, y alertan del momento indicado de la
intervención, el cual reduce en gran medida dificultades o consecuencias mayores que perjudiquen
a la institución.
CONCLUSIÓN
1. El control estadístico de procesos estratégicos – operativos optimiza el servicio educativo en
una institución educativa privada de Huancayo, en la Gestión Estratégica – Operativa los
líderes institucionales enfatizan y apoyan la gobernanza de datos en toda la institución,
priorizando los beneficios institucionales sobre los individuales.
2. El control estadístico de procesos de Gestión Pedagógica optimiza el servicio educativo en
una institución educativa privada de Huancayo, el Proceso de Gestión Pedagógica tiene la
necesidad de recrear y adaptar continuamente nuevas técnicas y herramientas pedagógicas
basadas en datos y evidencia con alineamiento a toda las estrategias y política de la
organización educativa.
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3. El control estadístico de procesos de Gestión del Bienestar y Soporte optimiza el servicio
educativo en una institución educativa privada de Huancayo, para la Gestión del Bienestar
– Soporte, se fortalece el trabajo conjunto de todos los miembros apoyando en las
necesidades del servicio educativo interno, mejorando los resultados de la gestión tal como
lo muestra esta investigación.
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